Conditions générales de vente

Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.

La date limite d’annulation d’une commande est de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique à contact@abri-canin.fr.

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas remboursables en cas de refus suite à l’application de frais de douane.

Conditions pour les retours

Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :

Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours.
Les marchandises sont dans l’emballage d’origine.

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d’expiration est dépassée.
La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui n’ont pas été scellés après la livraison.
La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
La fourniture de biens consommables qui ont été descellés.
La fourniture de biens consommables qui ont été consommés.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Réclamations

Vous devez nous notifier de tout produit manquant, produit abîmé, colis endommagé ou non réception de colis dans un délai de 14 jours suivant la réception prévue du colis à l’adresse contact@abri-canin.fr. Toute réclamation effectuée après ce délai ne sera pas prise en compte.

Afin de traiter la réclamation, vous devez fournir une preuve adéquate des produits manquants, des produits abîmés ou des colis endommagés. Cette preuve peut inclure, sans s’y limiter :

Une photo du colis reçu, montrant clairement son contenu et l’état de l’emballage.
Une photo des produits abîmés, montrant clairement les dommages subis.
Une description détaillée des produits manquants, abîmés ou de l’état du colis endommagé et de leur quantité.
Pour les réclamations de non réception de colis, une déclaration sur l’honneur confirmant la non-réception, ainsi que tout autre document que nous pourrions juger nécessaire pour évaluer la réclamation.

En l’absence des preuves demandées, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation. Toutefois, chaque cas sera étudié individuellement et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable pour toutes les parties concernées.

Si la réclamation est jugée valide après évaluation, nous proposerons une solution appropriée, telle que l’envoi des produits manquants, le remplacement des produits ou colis abîmés, un remboursement partiel ou total, ou un bon d’achat partiel ou total équivalent à la valeur des produits manquants ou abîmés.

Nous nous réservons le droit de choisir la méthode de compensation la plus appropriée en fonction de la nature de la réclamation et de la disponibilité des produits.

Vous vous engagez à fournir des informations précises et véridiques lors de la réclamation. Toute tentative de fraude ou de fausse déclaration peut entraîner le rejet de la réclamation et des actions supplémentaires, telles que la suspension du compte client ou la poursuite en justice.